Preguntas Frecuentes

❓ Preguntas Frecuentes

🚚 Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido el mismo día o al siguiente día hábil. El tiempo de entrega estimado es de 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu ubicación en Colombia. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

¿Hacen envíos a toda Colombia?
¡Sí! Hacemos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales y municipios.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de hacer tu pedido según tu ubicación.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, y también pago contra entrega (COD) en zonas disponibles. Todos los pagos están protegidos y son 100% seguros.

¿Es seguro pagar en Bitnova?
Totalmente. Usamos plataformas de pago certificadas con encriptación SSL. Tu información financiera nunca es almacenada en nuestros servidores.

🔄 Devoluciones y Garantía

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 7 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución si el artículo llegó dañado o no funciona correctamente. Escríbenos a bitnovatienda@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema.

¿Tienen garantía los productos?
Sí, todos nuestros productos tienen 14 días de garantía por defectos de fábrica.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizarlo. Pasado ese tiempo, el pedido ya estará en proceso de envío.

📦 Seguimiento de Pedidos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, contáctanos de inmediato a bitnovatienda@gmail.com o al +57 3103966423 y lo investigamos para ti.

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a bitnovatienda@gmail.com, por WhatsApp al +57 3103966423, o visitar nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

¿No encontraste la respuesta que buscabas? Escríbenos aquí y te ayudamos con gusto. 😊